 Por noveno año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital bancario, bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital, en 12 bancos de Argentina y 10 bancos de los más destacados mundiales en esta temática.
“El índice de TBI Unit de entorno digital bancario de Argentina muestra un nivel de uso del 66% frente al 78% en los bancos internacionales analizados.
El top 5 muestra, en orden a: Banco Ciudad, ICBC (nuevo sitio), Galicia, Francés y Santander Río.”
Relevamiento mayo y junio 2017 – 12 principales bancos de Argentina (80% de los depósitos del país) y 10 bancos destacados a nivel mundial en Internet.
¿En este informe encontrará?:
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El análisis de los principales 12 bancos de Argentina y 10 del mundo destacados en Internet.
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El análisis desde una metodología de Customer Experience digital en los procesos de decisión, contratación, transacciones, posventa y 2.0
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Cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
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Ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local e internacional.
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Ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
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Una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del entorno digital de la entidad.
Objetivos del informe
A través del mismo se busca evaluar:
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La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
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Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet, dispositivo móvil o tablet.
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La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
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La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
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La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
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Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.
Aclaración: en el caso que su banco no esté analizado, se hará un diagnóstico particular frente a los mejores bancos para determinar la brecha y mejoras sugeridas.
Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados los distintos bancos, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.
Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com
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