Customer Experience puede ser definido como la percepción que tienen los clientes en las distintas interacciones con una compañía.

El auge de Internet y su inmediatez vuelven a las plataformas online un lugar prioritario donde los clientes toman contacto inicial, transaccional y también de posventa con las compañías. Esta interacción se extiende hasta el hecho de escribir reviews o comentarios en diversos medios en relación a productos y servicios de dichas entidades.

El cliente actual tiene la habilidad de poder encontrar todo sobre la empresa, el producto, el servicio que se brinda y compararlo con la competencia a un click de esfuerzo. El informe de “Customer Experience y mejores prácticas en Internet” tuvo como objetivos: 

•        Evaluar los distintos puntos de contacto que llevan a un cliente en el relacionamiento con una organización.

•        Mostrar una metodología de mejores prácticas en cuanto a los seis puntos de contacto más importantes para el cliente online.

•        Identificar los mejores ejemplos en cada punto analizado.

•        Detectar ideas novedosas de aplicación en cada punto de contacto.

Este informe utiliza metodología propietaria de TBI Unit para el análisis de los diferentes puntos de contacto que hacen al canal online en cuanto a Customer Experience.

Estos puntos hacen a los análisis que la compañía realiza a lo largo de los últimos 6 años buscando determinar los puntos más importantes de contacto en cada interacción con un cliente online.

En este informe se busca plasmar nuestra experiencia, buscando ser un punto de partida para que las compañías puedan evaluar las diferentes interacciones que tienen con sus clientes. A su vez de cada punto se analizan diversos mercados y más de 200 compañías de diferentes países para mostrar los mejores ejemplos en cada punto analizado. 

Para solicitar el costo por favor hacer click aquí o al mail info@tbiunit.com o al +5411-47768529