Del análisis realizado por TBI Unit durante los meses de enero y febrero de este año relacionados con: soporte y resolución de problema, atención y contacto, además de navegación, usabilidad y comunicación; en rubros como: medios de pago, seguros, retail y telecomunicaciones, se determinan las siguientes conclusiones más importantes.

Pese al avance de Internet (61% de la población accediendo), los sitios a nivel local no se encuentran en líneas generales al nivel de los internacionales destacados analizados.

Existe una amplia brecha entre los resultados obtenidos por los sitios del exterior comparables frente a los locales. De hecho en base al índice general la diferencia es de más de 25 puntos sobre 100 (70 vs 44).

En cuanto a la navegación, comunicación y usabilidad no se ve una gran diferencia entre los sitios locales con los internacionales.

Las falencias más marcadas están en soporte y resolución de problemas. Al momento de necesitar algún tipo de ayuda online no cuentan con las herramientas de soporte adecuadas. Muy pocos muestran videos, foros y blogs de soporte, soporte desde Twitter y Facebook, como bien existen en el exterior.

A nivel global los sitios más destacados fueron: Movistar y Telefónica, seguidos casi todos al mismo nivel por: Personal, Claro, Nextel, Tarjeta Naranja y Carrefour. Todos estos superan los 50 puntos sobre 100 posibles.

Los sitios de telefonía móvil son los que más han crecido en estos servicios desde la Web en el último año, ya que Personal, Claro y Nextel han mejorado en el estudio con respecto al 2011. Los dos rubros con menos adopción son seguros y medios de pago, encontrándose en su mayoría en el segmento denominado básico con menos de 50 puntos y cerca de los considerados con déficit.

El 45% de los sitios de Argentina utilizan las redes sociales para soporte y atención online

Amplia utilización de las redes sociales en soporte y atención online en Chile

A mitad de camino en soporte y atención online en Chile