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Informe de Soporte y Atención Mobile en Argentina y el mundo 2017
11 de Oct. 2017

El devenir de una sociedad más conectada nos muestra un acostumbramiento general al uso de dispositivos móviles en los diferentes traslados diarios de las personas; esta habitualidad lleva a los usuarios a estar cada vez más conectados y pendientes de las empresas con las que se relacionan.

La realidad del mercado tecnológico argentino demuestra un usuario ávido de utilizar el sitio web móvil de la compañía/ entidad en sus traslados, hogar o trabajo, ya sea para utilizarlo para resolver un problema, contactarse con la compañía o simplemente encontrar la sucursal / cajero más cercano. Este usuario cuenta con poco tiempo y espacio, por ende requiere cada vez sitios más amigables para dispositivos móviles.

Siguiendo esa premisa fueron evaluadas 41 compañías a nivel de Argentina durante marzo de este año de los siguientes rubros: 

  • Bancos (10): Banco Ciudad, Banco Francés, Banco Galicia, HSBC, ICBC, Banco Macro, Banco Nación, Banco Provincia, Citibank y Santander Río.
  • Retail – Electro (5): Compumundo, Frávega, Garbarino, Musimundo y Rodó.
  • Medicina prepaga (5): Galeno, Médicus, Omint, OSDE y Swiss Medical.
  • Seguros (13): Allianz, Answer, Federación Patronal, La Caja, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Provincia, QBE, Rivadavia, San Cristóbal, Sancor Seguros y Zurich.
  • Tarjetas (4): American Express, Mastercard, Tarjeta Naranja y Visa.
  • Móviles (4): Claro, Movistar, Nextel y Personal.

Y su comparación con las 8 mejores compañías en Mobile Websites de Estados Unidos y UK.

El mismo pretende mostrar la realidad del país, como así también ser una guía clara para las empresas a la hora de analizar los temas a los que deben prestar atención en cuanto a su relación con este nuevo usuario móvil.

Algunos datos de la investigación:

  • 68% de las entidades/ compañías de Argentina poseen un sitio que se adapta a Smartphones.
  • El rubro más destacado, en adopción, de los analizados es retail-electro con el 80%, seguido por tarjetas de crédito y telefonía móvil (ambas con 75%) y bancos 70%.
  • El índice de TBI Unit de Customer Experience Mobile en Argentina marca 41 puntos sobre 100, considerando solamente las empresas que poseen un sitio móvil. El rubro más destacado en este aspecto es telefonía móvil con 55 puntos.
  • El top 5 de Argentina muestra a: Sancor Seguros, Movistar, Personal, Banco Provincia, Banco Nación y Claro (compartiendo posición), en ese orden. Superando todos los 50 puntos.

Objetivos del informe

  • Informar la adopción de sitios web móviles en el mercado Argentino y su comparación con el mundo en los mismos rubros.
  • Determinar las herramientas disponibles desde los sitios móviles en cuanto contacto, como: llamadas con un click, WhatsApp, Chat, etc.
  • Relevar las herramientas de soporte y resolución de problemas disponibles desde sitios móviles.
  • Ejemplos y guías que ayuden en la definición de las herramientas de Soporte y atención Mobile.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

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