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Benchmarking del entorno digital de compañías de seguros de Argentina y el mundo 2018 – 10ma edición.
14 de Nov. 2018

¿Usted sabe qué servicios digitales brindan las compañías de seguros más importantes del mundo y su competencia local?

Por décimo año consecutivo TBI Unit realizó el análisis de los sitios web y entorno digital (Mobile y Redes Sociales) bajo la metodología propietaria de Customer Experience Digital en 18 compañías de Argentina y 10 de las más destacadas mundiales en esta temática.

El informe que analizó 18 compañías del ámbito local y 10 comparables internacionales, nos muestra una evolución de las compañías frente a años anteriores. El promedio general de Argentina, según el índice de TBI Unit creció este año 6 puntos frente al de 2017 (52 puntos vs 46 en 2017).

Este crecimiento se debió básicamente a algunos cambios importantes:

  • Aggiornamientos de los sitios webs y móviles en cuanto a diseño y usabilidad
  • Incorporación de nuevas herramientas de ayuda y comunicación
  • Posibilidad  de cotizar seguros y contratar online
  • Mayor operatividad online
  • Manejo de la comunidad online a través de la inclusión de redes sociales

A nivel de Argentina el ranking sufrió cambios en el top 5: Sancor logró el primer puesto (2da en 2017), seguido muy de cerca por La Caja con su nuevo sitio (1ro por 9 años), luego siguen Meridional (primera vez en el podio), Mapfre (sube una posición frente a 2017) y Mercantil (también sube una posición).

Relevamiento agosto y septiembre 2018 – 18 principales compañías de seguros de Argentina (80% la producción de seguros de personas del país): Allianz, Answer, BBVA Seguros, Federación Patronal, Galicia Seguros, La Caja Seguros, La Segunda, Mapfre, Mercantil Andina, Meridional, Provincia Seguros, QBE, Rivadavia, San Cristóbal, Sancor Seguros, Sura, Zurich y Zurich Santander  y 10 compañías destacadas a nivel mundial en Internet.

Objetivos del informe

A través del mismo se busca evaluar:

  • La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
  • Las transacciones disponibles (cotización, contratación y operaciones clientes) sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet, dispositivo móvil o tablet.
  • La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
  • La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas 2.0.
  • La usabilidad, navegación y funcionalidades del sitio.
  • Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Este estudio es una herramienta fundamental para entender cómo resuelven los parámetros analizados las distintas compañías de seguros, mostrando en cada caso los ejemplos más representativos.

Para solicitar el informe haga click aquí o llame al +5411-47768529. info@tbiunit.com

¿Por qué comprar este informe?:

  • Permite entender cómo está su entidad frente a sus competidores y comparables.
  • Permite evaluar otras entidades en cuanto a sus funcionalidades y productos.
  • Permite descubrir ideas novedosas que se aplican en entidades a nivel local. Como así también en otros mercados como: retail, seguros y telecomunicaciones.
  • Permite rápidamente ver ejemplos de entidades que resuelven en forma correcta los puntos planteados en la investigación.
  • Permite conocer una metodología de análisis que ayuda en el pensamiento del desarrollo del sitio de la entidad.

Artículos publicados sobre este tema:

Mejora el índice del entorno digital de las compañías de seguros de Argentina

 

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Punto Referencia Estrategias competitivas
Punto Referencia Consultoría en estrategias digitales
Punto Referencia Información sobre el entorno competitivo
Punto Referencia Benchmarking de sitios web
Punto Referencia Inteligencia competitiva
Punto Referencia Investigación de mercado
Punto Referencia Customer Experience
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