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Benchmarking de sitios Web

TBI Unit, dentro de su área de inteligencia competitiva desarrolló una metodología propietaria mediante la cual se analiza un sitio Web desde la perspectiva de un usuario de Internet, comparándolo con sus competidores y comparables a nivel internacional en sus etapas de:

  • Proceso de decisión.
  • Contratación y transacción disponibles.
  • Posventa.
  • Herramientas Web 2.0.

A partir de estos procesos se definen los parámetros que permiten medir y determinar una puntuación de cada punto analizado, haciéndolo comparable con sus competidores y mejores del mundo en el mismo rubro o en el proceso.
A través de este relevamiento podrá:

  • Conocer cómo está su sitio frente al de la competencia.
  • Conocer la metodología más exitosa en cada parámetro analizado.
  • Conocer nuevos procedimientos, tanto de la competencia como de los comparables del exterior.
  • Conocer productos que tiene la competencia frente a los suyos.
  • Conocer la oferta en Internet, tanto de su competencia como de sus comparables del exterior.
  • Descubrir procedimientos e ideas novedosas on-line.
  • Mejorar la atención a su cliente on-line desde una nueva perspectiva metodológica.

Para solicitar más información: info@tbiunit.com - +5411-47768529 - más contactos aquí
 

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Punto Referencia Estrategias competitivas
Punto Referencia Consultoría en estrategias digitales
Punto Referencia Información sobre el entorno competitivo
Punto Referencia Benchmarking de sitios web
Punto Referencia Inteligencia competitiva
Punto Referencia Investigación de mercado
Punto Referencia Customer Experience
Punto Referencia Informes en venta
Contenido

Bancos

Desde el 2008, bajo su metodología propietaria, TBI Unit, analiza a los principales sitios Web de los bancos de Argentina, buscando entregar a sus clientes un análisis de situación competitivo y un espejo ante los mejores sitios Web del mundo en el mismo rubro.
Desde 2010, también realiza este análisis en mercados como: Chile, Colombia, España, Perú y Uruguay, ofreciendo dicho producto cada vez en más países.
El informe de “Benchmarking de sitios bancarios y mejores del mundo” tiene como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
Punto Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
Punto La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares (Web 2.0).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Empresas top por facturación

Este estudio de benchmarking busca responder la siguiente pregunta ¿Cómo se relacionan desde la Web las compañías que más facturan de Argentina?
El “benchmarking de sitios web de compañías que más facturan de Argentina” tiene como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y aprendizaje sobre la empresa.
Punto La forma de comunicar los productos y servicios que ofrece.
Punto La manera de contactarse.
Punto Cómo permiten que postulantes encuentren trabajo.
Punto Cómo muestran RSE a la comunidad.
Punto Cómo se comunican con la prensa.
Punto Cómo se comunican con accionistas, tenedores de acciones o público en general sobre temas relacionados con información corporativa.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares desde herramientas Web 2.0.
Punto La atención siendo cliente y las funcionalidades existentes (Posventa).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.

Medicina prepaga

Este estudio de benchmarking busca responder las siguientes preguntas ¿Cómo se relacionan desde la Web las compañías de medicina prepaga? Y Cómo lo hacen las mejores del mundo desde la Web.
El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de medicina prepaga en Argentina y el mundo” tiene como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
Punto Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
Punto La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares (Web 2.0).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Mejores procesos en Internet

TBI Unit, determina las mejores prácticas en lo que hace a navegabilidad, usabilidad, soporte, resolución de problemas, atención y contacto, transacciones, eCare y uso de herramientas 2.0.
Este tipo de informes busca responder: ¿Cómo son los mejores procesos en Internet en las funciones definidas?.

Retail

Este estudio de benchmarking busca responder las siguientes preguntas ¿Cómo se relacionan desde la Web las compañías de retail? Y Cómo lo hacen las mejores del mundo desde la Web.
El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de retail de Argentina y el mundo” tiene como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
Punto Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
Punto La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares (Web 2.0).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Seguros

Desde el 2008, TBI Unit, bajo su metodología propietaria analiza a los principales sitios Web de las compañías de seguros de Argentina, buscando entregar a sus clientes un análisis de situación competitivo y un espejo ante los mejores sitios Web del mundo en el mismo rubro.
Desde 2010, también realiza este análisis en mercados como: Chile y España, entre otros.
El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de seguros” tiene como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
Punto Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
Punto La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares (Web 2.0).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Soporte y atención online

Desde el 2010, TBI Unit, determina las mejores prácticas en lo que hace a navegabilidad, usabilidad, soporte, resolución de problemas, atención y contacto desde la Web. Esta metodología dinámica fue aplicada en Argentina y en 2011 en Chile en rubros como: autos, medicina prepaga, seguros, retail, telecomunicación, tarjetas de crédito y medios de pago.
Este tipo de informes busca responder: ¿Cómo brindan soporte, ayudan a resolver problemas y atienden online las empresas? ¿Cómo resuelven lo mismo las consideradas como las mejores?

El informe de “Benchmarking de soporte y atención online” tiene como objetivos evaluar:
Punto La navegación del sitio.
Punto La comunicación y usabilidad.
Punto El soporte y la resolución de problemas desde diversas herramientas como: FAQ, Foros, blogs, Videos, buscador, Twitter, Facebook, etc.
Punto Atención y contacto desde diferentes medios (Chat, mail, Twitter, Facebook, Voz Ip, etc.).
Punto Ideas novedosas y procesos destacados.

Telecomunicaciones

Este estudio de benchmarking busca responder las siguientes preguntas ¿Cómo se relacionan desde la Web las compañías de Telecomunicaciones? Y Cómo lo hacen las mejores del mundo desde la Web.
El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de telecomunicaciones de Argentina y el mundo” tiene como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
Punto Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o el celular.
Punto La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares (Web 2.0).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Uso de Web 2.0

Este estudio busca responder las siguientes preguntas ¿Cómo se relacionan a través de herramientas Web 2.0 con los clientes, diferentes rubros masivos?
El informe de “Benchmarking de uso de herramientas 2.0” tuvo como objetivos evaluar:
Punto El grado de adopción de herramientas Web 2.0.
Punto Uso que están dando de cada herramienta.
Punto Sectores que más uso están haciendo de esta temática.
Punto Mejores modelos.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.

Este estudio fue realizado en 2011 tomando en cuenta los principales bancos de América del sur y España y los rubros masivos de Argentina como: autos, medicina prepaga, retail, seguros, tarjetas de crédito, telecomunicaciones.

Viajes y turismo

Este estudio busca responder las siguientes preguntas ¿Cómo se relacionan a través de Internet las principales compañías de viajes y turismo? Y cómo lo hacen las mejores del mundo.
El informe de “Benchmarking de sitios de compañías de viajes y turismo en Argentina y el mundo” tuvo como objetivos evaluar:
Punto La información brindada a los usuarios en su etapa de búsqueda y toma de decisión para la contratación de los servicios.
Punto Las transacciones disponibles publicadas sin ser usuarios registrados, ya sea desde Internet o desde celulares.
Punto La atención luego de realizada la contratación y las funcionalidades existentes.
Punto La interacción por parte del usuario con la compañía y con sus pares (Web 2.0).
Punto La usabilidad y funcionalidad del sitio.
Punto Ideas novedosas y procesos de negocio destacados.



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